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廣州供電局新一代智慧營業廳正式營業
來源:廣東院 日期:2019-01-23 訪問次數: 字號:[ ]
 
  日前,由廣東院總承包建設的新一代智慧型、體驗型功能營業廳——廣州供電局黃埔營業廳正式對外營業。

  互聯網思維與傳統營業廳的完美融合

  黃埔營業廳是《南方電網公司供電營業廳功能配置指導意見(試行)》出臺后建成的首個智慧型、體驗型功能營業廳,共設有智能引導區、線上體驗區、自助服務區、展示體驗區、休閑區、人工服務區等6個功能區。它顛覆了傳統營業廳封閉式的服務模式,采用開放式服務、融入式體驗、數字化營銷的設計理念,將科技融入整個建設實施過程中,為廣大用戶開啟了全新的智能服務模式。

  該營業廳采取智能化手段降低運營成本、提升管理效能:首次應用“虛擬引導員”智能設備,替代傳統營業廳中重復次數最高、工作量最大的人工咨詢;融合了掌廳、微廳、網廳等體驗服務,為客戶提供全面的線上業務辦理指引;設置全業務智能終端,支持業擴業務全環節自助辦理;設置自助終端支持全電費業務,支持“三單合一”和聚合碼繳費、語音引導等功能;增設“新業務體驗”功能,選取大客戶普遍關注的電壓質量治理、節能服務、電能替代等內容進行互動式展示,還針對公眾廣泛關注的綠色出行等內容提供虛擬現實體驗場景。

  黑科技離不開EPC管理模式的創新

  隨著傳統行業與互聯網的融合的進一步加速,大數據、人工智能等新技術不斷取得新的突破,數字化、智能化手段不斷推動能源轉型升級,全新的能源生態系統正在形成。廣東院前瞻性地提出了融合最新的“互聯網+”、大數據與人工智能等新技術的新一代智能營業廳建設要求,將傳統營業廳由原來單一的人工服務場所升級為集品牌傳播、客戶服務、線上業務體驗和傳統業務辦理的綜合性經營場所。

  在黃埔營業廳項目前期階段,廣東院在內部組織開展了營業廳設計比稿競賽,集思廣益,爭取最優方案;設計過程中,始終立足工業美學和人體工程學,對新型自助設備開展嵌入式集成化設計;項目攻堅階段,科學布排,優化設計,合理采購,標準化施工,嚴把質量關,在每一個細節體現廣東院的精細化服務理念。

  黃埔營業廳的建成,成為了南方電網多元化業務展示平臺,也為今后的新型智慧營業廳標準化建設和推廣奠定了基礎。在探索“互聯網+”、大數據與人工智能等新技術的路上,廣東院將繼續開拓創新,砥礪前行。

 

 

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